Comment puis-je commander des pièces de remplacement ?

Pour commander des pièces de rechange, suivez les étapes décrites ci-dessous. Les pièces de produits non couverts par la garantie peuvent également être commandées/achetées sur ce site Web.

1. Rendez-vous sur https://parts.kidkraft.eu

2. Ayez des photos des pièces endommagées prêtes à être téléchargées, une preuve d'achat (si toujours sous garantie) et la référence du lot de l'article (voir ci-dessous où trouver le code de lot).

3. Renseignez la référence du lot (voir ci-dessous pour plus d’informations sur les références de lot).

4. Ajoutez les informations relatives à votre commande

5. Sélectionnez la raison de votre commande. Selon la raison, d'autres informations peuvent être requises (tels que la date d'achat et la preuve d'achat).

6. Cliquez sur le bouton « Continuer ».

La page affichera des diagrammes des pièces associées à cette référence de lot :

7. Cliquez sur la/les pièce(s) que vous souhaitez acquérir. REMARQUE : vous pouvez maintenir la touche « ctrl » enfoncée pour choisir plusieurs éléments. Assurez-vous de confirmer disposer de la liste complète des pièces de votre manuel d’instructions.

La page suivante affichera un résumé des pièces que vous avez sélectionnées. Après avoir vérifié que celui-ci est complet, cliquez sur le bouton vert en bas à droite: « Procéder au règlement ».

8. Sur l'écran suivant, entrez vos informations de livraison.

9. Cliquez sur le bouton vert : « Confirmer la commande » en bas de page.

10. Assurez-vous de bien noter le numéro de confirmation de votre commande.

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Plusieurs raisons différentes peuvent motiver votre commande de pièces de rechange, vous avez peut-être reçu des pièces endommagées ou manquantes avec votre commande ou il se peut que vous deviez remplacer une pièce que votre enfant aurait égarée ou endommagée.

Une fois la ou les pièces expédiées, vous recevrez des informations de suivi de votre commande. Vous pouvez jeter ou recycler les pièces endommagées à réception de votre commande. La plupart des commandes de pièces d'intérieur sont expédiées dans un délai de 5 à 7 jours. Cependant, certaines pièces peuvent être expédiées plus tôt en fonction de la destination.

Pièces non couvertes par la garantie : toutes nos pièces coûtent entre 4 et 5 € et les frais d’expédition varient de 13 € à 15 €. Dans le coin supérieur gauche, vous pouvez sélectionner votre devise (EUR - GBP - USD).

TOUTES LES COMMANDES DE PIÈCES SONT FINALES.