Wie kann ich Ersatzteile bestellen?

Bitte führen Sie die nachfolgenden Schritte aus, um Ersatzteile zu bestellen. Sie können über unsere Website auch Teile bestellen bzw. kaufen, wenn die Garantie für Ihr Produkt bereits abgelaufen ist.

1. Besuchen Sie https://parts.kidkraft.eu 

2. Halten Sie bitte Fotos von den beschädigten Teilen, Ihren Kaufbeleg (falls die Garantie noch besteht) sowie den Chargennummerr bereit (unten können Sie sehen, wo Sie den Chargennummer finden).

3. Geben Sie die Chargennummer ein (unten finden Sie weitere Informationen zu den Chargen-Codenummern).

4. Machen Sie bei Bedarf weitere Angaben zu Ihrer Bestellung.

5. Bitte wählen Sie den Grund für Ihre Bestellung aus. Abhängig vom Grund sind eventuell weitere Felder erforderlich (so z. B. das Kaufdatum und die Kaufbestätigung).

6. Klicken Sie auf „Weiter“.

Jetzt werden Ihnen Abbildungen der zu diesem Chargennummer gehörenden Teile angezeigt:

7. Klicken Sie auf die Produkt-Teile, die Sie benötigen. Hinweis: Halten Sie die Taste „STRG“ gedrückt, um mehr als einen Artikel auszuwählen. Achten Sie darauf, dass Sie die vollständige Liste an Teilen aus Ihrer Anleitung haben.

Auf dem nächsten Bildschirm wird eine Übersicht über die angeforderten Teile angezeigt. Prüfen Sie diese auf Vollständigkeit und klicken Sie dann auf die grüne Schaltfläche in der unteren rechten Ecke: „Zur Kasse gehen“.

8. Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm Ihre Lieferinformationen ein.

9. Klicken Sie am Ende der Seite auf die grüne Schaltfläche: „Bestellung aufgeben“.

10. Bitte notieren Sie sich Ihre Bestellbestätigungsnummer.

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Es gibt mehrere Gründe, warum Sie vielleicht Ersatzteile benötigen. Vielleicht haben Sie bei der Lieferung beschädigte Teile erhalten oder es haben Teile gefehlt, oder Ihr Kind hat versehentlich Teile verloren bzw. beschädigt.

Nach dem Versand der Teile erhalten Sie Nachverfolgungsinformationen für Ihre Bestellung. Nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben können Sie die beschädigten Teile gerne entsorgen oder wiederverwerten. Die meisten Indoor-Teile werden innerhalb von 10-14 Werkagen versendet. Abhängig vom Zielort kann der Versand aber auch schneller gehen.

Bei Teilen, für welche die Garantie bereits abgelaufen ist, gilt das Folgende: Alle unsere Teile kosten zwischen jeweils 4–5 €, und die Versandkosten betragen zwischen 13–15 €. Bitte wählen Sie in der linken oberen Ecke die gewünschte Währung aus (EUR – GBP – USD).

TEILEBESTELLUNGEN KÖNNEN NICHT RÜCKGÄNGIG GEMACHT WERDEN.